Dịch vụ

DỊCH VỤ HỢP TÁC THÀNH CÔNG

Phần I. VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

1.Chính sách vận chuyển và quy định cụ thể

Là một doanh nghiệp sản xuất và cung cấp ống nhựa xoắn HDPE trên thị trường toàn quốc, Chúng tôi luôn mong muốn sẽ tạo ra những sản phẩm chất lượng tốt với các dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn.  Một trong số những dịch vụ của chúng tôi hiện nay chính là vận chuyển và giao hàng đến tận chân công trình cho Qúy khách hàng. Cụ thể hơn chúng tôi sẽ hỗ trợ vận chuyển trong những trường hợp sau:

+Khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển hàng hóa tới tận chân công trình trong trường hợp đơn đặt hàng có tổng giá trị lớn hơn 10 triệu đồng và bán kính không quá 70km.

+Với trường hợp địa điểm giao hàng trên 70km sẽ tùy vào giá trị của từng đơn hàng để hỗ trợ giảm cước vận chuyển tới tận chân công trình.

+Trong một số trường hợp, việc vận chuyển sản phẩm tới khách hàng có thể kết hợp với một số đơn hàng của những khách hàng khác. Điều này nhằm hướng đến việc giảm chi phí vận chuyển cho khách hàng cũng như tăng khả năng giao hàng sớm cho khách hàng. Mọi thông tin cần thiết sẽ được Thành Công phản hồi khách hàng một cách đầy đủ và nhanh nhất. Vì vậy, Khách hàng sẽ được miễn phí hoặc giảm cước vận chuyển với những đơn hàng có giá trị nhỏ hơn 10 triệu đồng trong trường hợp có hàng để ghép cùng.

Thành Công có dịch vụ vận chuyển hàng hóa và là đối tác tin cậy của hơn 50 đơn vị vận chuyển trên toàn quốc. Vì vậy thời gian vận chuyển được rút ngắn từ lúc đặt hàng tới lúc khách hàng nhận được hàng. Chúng tôi không ngừng nỗ lực để đáp ứng tiến độ giao hàng nhanh nhất có thể.

2. Quy trình giao hàng

Để cung cấp một dịch vụ tốt nhất tới khách hàng, Thành Công xin đưa ra Quy trình giao hàng như sau:

+B1 :Tiếp nhận yêu cầu về hàng hóa từ khách hàng

+B2 :Xác nhận lại thông tin từ khách hàng .

+B3 : Phản hồi lại khách hàng về thời gian giao hàng

Thời gian vận chuyển từ lúc tiếp nhận yêu cầu đến lúc giao hàng hóa thành công còn phụ thuộc vào từng địa điểm giao hàng cụ thể.

• Đối với khu vực miền Bắc
• Bán kính từ 0-30km trong khoảng 3h đồng hồ.
• Bán kính từ 0-70km trong khoảng 5h đồng hồ.
• Bán kính 100km trong khoảng 8h đồng hồ.
• Bán kính 150km trong khoảng 10h đồng hồ.
• Đối với khu vực Miền Trung
• Thời gian trong khoảng từ 03-05 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu .Thành Công sẽ tìm xe ghép hàng để giao cho khách sao cho tiết kiệm chi phí vận chuyển tối đa cho khách hàng.
• Đối với Miền Nam
• Bán kính từ 0-30km trong khoảng 3h đồng hồ.
• Bán kính từ 0-70km trong khoảng 5h đồng hồ.
• Bán kính 100km trong khoảng 8h đồng hồ.
• Bán kính 150km trong khoảng 10h đồng hồ.

- Trong trường hợp đơn hàng đặc biệt Thành Công sẽ có chính sách linh hoạt, nhanh chóng và đáp ứng tốt đa yêu cầu của khách hàng.

II BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Thời gian bảo hành.

• Bảo hành sản phẩm trong 12 tháng kể từ ngày giao hàng.

2. Điều kiện bảo hành

Chúng tôi cam kết thực hiện công tác bảo hành sản phẩm để giữ chữ tín và mối quan hệ hợp tác lâu dài với Qúy khách hàng. Vì lẽ đó khi có sự cố về hàng hóa, Thành Công sẽ tiếp nhận thông tin ,xử lý và phản hồi một cách nhanh nhất cho khách hàng. Dưới đây là một số lưu ý mà Khách hàng cần ghi nhớ;

• 1 Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, đề nghị Quý khách giữ giấy chứng nhận bảo hành và xuất trình cho Thành Công khi có yêu cầu bảo hành hàng hóa.
• 2 Khi kiểm tra, nghiệm thu hàng hóa cũng như trong quá trình lắp đặt, sử dụng nếu có bất kỳ hàng hóa nào không phù hợp về mặt kỹ thuật cũng như chất lượng không đảm bảo thì Khách hàng cần thông báo ngay cho Thành Công bằng một trong 2 hình thức sau :
• Email: dichvu@ongthanhcong.vn bằng văn bản + hình ảnh đính kèm.
• Hoặc gọi điện trực tiếp tới Phòng Dịch vụ theo số hotline sau: 024 666 15 777/
• 0981 368 652 ( phục vụ 24/7)
• 3 Thành Công cam kết sẽ phản hồi lại cho khách hàng bằng các hình thức trong thời gian không quá 2h đồng hồ kể từ khi nhận được thông tin từ khách hàng .
• Trong thời gian không quá 07 ngày sau khi nhận được các thông báo nói trên của khách hàng, chúng tôi sẽ đổi toàn bộ hàng hóa sai sót nếu lỗi thuộc về chất lượng sản phẩm hoặc do quá trình vận chuyển gây ra.
• 4. Trong quá trình bảo hành, nếu có hàng hóa bị hư hỏng, kém chất lượng thì thời gian bảo hành được tính lại kể từ ngày đổi hàng cho Khách hàng vào sử dụng với thời hạn bảo hành 12 tháng.

3. Điều kiện không bảo hành

Chúng tôi từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

1. Sử dụng sai hoặc lắp đặt không đúng quy cách theo hướng dẫn.
2. Không có Giấy chứng nhận bảo hành.
3. Không có thông báo cho Thành Công về tình trạng hàng hóa yêu cầu bảo hành ngay tại thời điểm phát hiện lỗi hàng hóa.